Atyrau Oil & Gas
НазадВнутренние тренеры – эффективная форма профессионального обучения. Опыт акционерного общества «КТК-К»
Опыт акционерного общества «КТК-К»
Какая ассоциация возникает у вас со словом «обучение»? Кафедра университета, просторная аудитория учебного центра или монитор компьютера с онлайн-курсом?
Для большинства из нас обучение ассоциируется с классическим учебным заведением, но всегда ли такая форма обучения самая эффективная? Ведь после завершения курса преподаватель зачастую не может ответить на вопросы участников, да и расписание учебных центров не всегда совпадает с плотным графиком сотрудников.
Далеко не всегда внешнее обучение эффективно – например, если речь идет о процессах и процедурах, специально разработанных либо адаптированных для производственной компании.
Ответом на все эти вопросы является внутреннее обучение – курсы, которые разрабатываются и проводятся непосредственно сотрудниками компании. Ведь именно сотрудники как никто другой знают специфику оборудования, производственных и иных служебных процессов.
Именно поэтому в Каспийском Трубопроводном Консорциуме уже много лет существует институт «внутреннего тренерства», предполагающий, что опытные функциональные эксперты передают свои знания коллегам в формате каскадного внутреннего обучения. О том, кто такие внутренние тренеры, и как они помогают сотрудникам повышать профессиональные компетенции, рассказывает Александра Сергеевна Рабинович, начальник отдела обучения и развития персонала (менеджер по обучению) КТК.
В период реализации Проекта расширения КТК, при модернизации и строительстве новых объектов, требовалась серьезная подготовка персонала для работы с новым оборудованием и технологиями – и тогда внутренние тренеры оказали неоценимую помощь в подготовке персонала: ряд программ по новому оборудованию проводился именно внутренними тренерами, обладающими опытом работы и профильными знаниями.
Сейчас программы внутреннего обучения также активно используются в рамках системы первоначальной подготовки: вновь принятые или переведенные на новую должность работники проходят внутреннее обучение по работе с оборудованием, разработанное с учетом спецификаций и опыта, характерного конкретно для нашей компании. За 2021-2023 годы 252 работника АО «КТК-К» были обучены внутренними тренерами.
За годы существования процесса внутреннего обучения в КТК разработано и адаптировано 88 программ внутреннего обучения: по эксплуатации и техническому обслуживанию магистральных насосных агрегатов, подпорных насосов, систем пожаротушения, источников бесперебойного питания и многим другим видам оборудования.
При разработке программы и учебных материалов учитываются требования к должности – так, по одному виду оборудования программы внутреннего обучения могут быть разработаны для разных должностей и рабочих специальностей: техников КИПиА, электромонтеров, инженерно-технических работников – с учетом объема функциональных задач работников.
Одной из наиболее важных программ является программа первоначальной подготовки начальников смен: при назначении на должность начальники смен НПС приезжают в Главный центр управления в г. Новороссийске, где для начальников смен всех регионов присутствия КТК проводится двухнедельная программа по принципам диспетчерского управления, работе в системе SCADA, а также проходят практические занятия на тренажере для отработки нештатных ситуаций. Спустя три года начальники смен проходят пятидневный курс по безопасному управлению оборудованием нефтепроводной системы.
Эти уникальные курсы были разработаны сотрудниками нескольких подразделений КТК и успешно применяются уже много лет.
При реализации программ внутреннего обучения активно используются цифровые технологии: информация о существующих программах внутреннего обучения, внутренних тренерах, а также материалы внутреннего обучения доступны всем работникам компании на Портале обучения и развития. Если работнику потребуется освежить знания после прохождения обучения, он может зайти на портал и получить необходимые ему сведения.
Процесс тестирования также автоматизирован: после прохождения внутреннего обучения работники проходят выходное тестирование на Портале обучения и развития, а спустя 3 месяца после завершения обучения им автоматически назначается повторное тестирование для проверки закрепления знаний. Результаты анализируются отделом обучения и развития персонала, обсуждаются с внутренними тренерами и служат основанием для корректировки программ в случае необходимости.
В компании широко применяется разработка электронных курсов и использование их для изучения сотрудниками с помощью Портала обучения и развития персонала.
На март 2024 года внутренними тренерами являются 59 работников АО «КТК-К».
Кто такие внутренние тренеры? Это сотрудники, обладающие уникальными знаниями и опытом в определенной области, которые могут передать знания своим коллегам, ответить на их вопросы.
«Внутренние тренеры нашей компании – это прежде всего функциональные эксперты, для которых обучение коллег – это не основная область знаний», – рассказывает Александра Рабинович. – «Но для разработки и проведения обучения только функциональных знаний недостаточно – важно составить структурированную программу, учесть особенности обучения взрослых, разработать понятные и наглядные материалы и тесты, которые помогут выявить реальный уровень полученных знаний».
В помощь внутренним тренерам отделом обучения и развития был разработан тематический раздел для внутренних тренеров на Портале обучения и развития, на котором размещены материалы по подготовке и проведению обучения, разработке тестов. В марте 2024 года проведен очный тренинг для тренеров, который поможет им усовершенствовать свои навыки преподавания.
Внутреннее тренерство – это не только будни, но и праздники: в декабре 2023 года в региональных офисах КТК произошло торжественное событие – награждение лучших внутренних тренеров регионов и выбор лучшего тренера КТК.
Лучшие тренеры выбирались в каждом регионе, в качестве критериев для награждения учитывались и отзывы участников обучения, и количество обученных сотрудников, и разработанные программы.
Награждение руководством регионов прошло в торжественной обстановке, победителям были вручены памятные сувениры и призы, а лучшим тренерам регионов, занявшим первое место – сертификаты на очное обучение тренерскому мастерству.
Отдел обучения и развития персонала КТК планирует и дальше развивать направление внутреннего обучения: внедрять новые форматы (в том числе смешанное обучение), продолжать работу с внутренними тренерами, расширять перечень программ, по которым сотрудники могут совершенствовать свои знания с помощью внутренних экспертов.